El marketing multisensorial se perfila como una de las herramientas estratégicas más potentes para las marcas que buscan diferenciarse, conectar emocionalmente y aumentar su fidelización con los consumidores. En un contexto global marcado por la incertidumbre y la saturación publicitaria, las campañas que estimulan varios sentidos emergen como las más eficaces a la hora de generar recuerdos positivos y vínculos duraderos con el público.
En el panorama actual, los consumidores buscan experiencias y productos que les aporten bienestar emocional, desde estímulos táctiles hasta experiencias inmersivas. Ante esta tendencia, las propuestas creativas de marketing multisensorial desempeñan un papel clave al mejorar el estado de ánimo y fortalecer la percepción de la marca.
En 2020, WGSN llevó a cabo el reportaje «El espectro de la felicidad» en el que se recoge cómo los micromomentos de alegría y felicidad ayudaron a los consumidores a lidiar con el dolor, el miedo y la incertidumbre provocados por la pandemia. Desde entonces, la firma lleva haciendo un seguimiento de la alegría como pilar fundamental y como motor principal de consumo.
¿Qué es el marketing multisensorial y por qué está en auge?
La importancia de las emociones y los sentidos en el sector no es circunstancial. Gretchen Rubin, escritora y experta en bienestar, sostiene que, tras años de tensión global, la felicidad se ha vuelto un recurso escaso y valioso. «Todos hemos atravesado años muy difíciles y, a nivel mundial, escasea la felicidad. Hacen falta experiencias que nos hagan sonreír y reír, y las marcas pueden aportar mucho en ese sentido«, indica. Por eso, la experta asegura que las marcas tienen la oportunidad y la responsabilidad de diseñar experiencias que generen alivio emocional y sensación de conexión.
Históricamente, la publicidad se apoyaba principalmente en la vista y el sonido, pero el desarrollo tecnológico y la evolución del retail han ampliado el campo hacia experiencias táctiles, olfativas y espaciales. A escala mundial, el 65% de los consumidores desea que las marcas les sorprendan con campañas creativas y fuera de lo convencional, y el 49% tiene más probabilidades de comprar a marcas que les generen alegría (VML).
El impacto no se limita a la notoriedad. Las experiencias sensoriales en retail aumentan el tráfico, prolongan el tiempo de permanencia y fomentan la lealtad al construir vínculos basados en recuerdos positivos. Esta lógica redefine el marketing contemporáneo: ya no se trata solo de comunicar beneficios, sino de diseñar vivencias completas que integren emoción, interacción y significado.
Este crecimiento del marketing multisensorial cuenta con respaldo científico y estadístico. La encuesta global de WGSN reveló que el 30% de los encuestados está invirtiendo más en experiencias divertidas como vacaciones o salidas a restaurantes, mientras que otros priorizan el autocuidado y actividades centradas en el bienestar emocional y mental. Según Sprout Social, el 57% de los consumidores estadounidenses estarían más dispuestos a gastar más dinero en marcas con las que sienten una conexión emocional.
«La alegría estratégica»: el futuro del marketing multisensorial
Tras etapas dominadas por el asombro y la imaginación, la próxima gran tendencia del marketing multisensorial será la «alegría estratégica», prevista como eje central para 2027. Este enfoque plantea que el juego, el humor y la sorpresa dejarán de ser elementos accesorios para convertirse en pilares del posicionamiento corporativo.
El Saïd Business School de la University of Oxford anticipa que el marketing sensorial experimentará un crecimiento sostenido durante los próximos 25 años. Este auge se vincula a la búsqueda de conexiones más profundas entre consumidores y marcas en una era dominada por lo digital, donde las experiencias físicas memorables han ganado un valor muy diferencial.
En este escenario, las instalaciones inmersivas, los empaques táctiles y los eventos interactivos permiten generar pequeños e inesperados momentos de felicidad que alivian el estrés cotidiano y fortalecen el recuerdo de marca. Firmas como Jacquemus y Coperni han demostrado que las experiencias creativas inspiradas en el juego, la nostalgia o la cultura pop pueden transformar al público en un participante activo de la narrativa de marca.
En un mercado cada vez más saturado, el futuro pertenece a las marcas capaces de estimular con todos los sentidos. El marketing multisensorial no es una tendencia pasajera, sino una evolución estratégica que redefine la relación entre empresa y consumidor, y anticipa un modelo en el que sentir será tan importante como comprar.
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