Hace unos días, la empresa especializada en IA y data entró en el ojo del huracán por la polémica con su CEO. Ahora, la ex esposa de Chris Martin ha sido contratada para salvar a la compañía en este spot.
Astronomer, la empresa especializada en soluciones de data e inteligencia artificial, se ha visto en los últimos días enfangada por la polémica en el concierto de Coldplay (sobre la que muchas otras empresas se abalanzaron para aprovechar la viralización en acciones propias de marketing). Pero ahora, la entidad encaró la polémica de frente con la ayuda de Gwyneth Paltrow, una figura mediática escogida estratégicamente.
El escándalo ocurrió cuando hace un par de semanas, en pleno show de Coldplay, la kisscam (cámara que graba al público, especialmente, a las parejas, incitando a que se besen ante las masas) captó a dos personas que se apresuraron a esconder su rostro.
Resultaron ser Andy Byron, CEO de Astronomer, y Kristin Cabot, jefa de recursos humanos de la compañía. Y no, ella no era su esposa, una infidelidad que salpicó la imagen de la corporación y que desembocó en la dimisión del directivo. Sin embargo, el caso se ha convertido en todo un ejemplo de cómo atajar una crisis de reputación online.
Astronomer ficha a Gwyneth Paltrow
Astronomer ha querido zanjar el asunto. Pero no ha escogido a cualquier persona para ello: Gwyneth Paltrow es la ex mujer de Chris Martin, vocalista de la banda Coldplay, un dato que aporta una capa extra de significado a la acción (y que no han pasado por alto muchos usuarios en las redes sociales). Precisamente, fue este cantante quien comentó la escena en directo cuando aparecieron en pantalla los dos amantes muy acaramelados en pantalla.
Ahora, la famosa actriz y modelo ha sido elegida como «portavoz temporal» de la plantilla de Astronomer, compuesta por más de 300 empleados, para hablar en un vídeo publicado por la compañía. El propósito de marketing ha sido redirigir el foco de atención y desdibujar la controversia reforzando la imagen de la marca.
Utilizando como gancho el famoso formato de preguntas y respuestas, la celebrity estadounidense ha anunciado que iba a contestar a las cuestiones planteadas por los clientes durante los últimos días. Sin embargo, con una fórmula disruptiva, Paltrow ha detallado las soluciones que se pueden contratar con Astronomer. Además, no ha perdido la ocasión de promocionar un gran evento sobre analítica de datos que tendrá lugar en septiembre.
Así, los comentarios negativos y la polémica quedan disipadas y relegados a un segundo plano, para atraer la mirada de nuevo sobre lo verdaderamente importante: los servicios que ofrece la empresa. «Gracias por tu interés en Astronomer», concluye Paltrow el comunicado.
Maximum Effort es la productora y agencia de marketing digital -fundada por el actor Ryan Reynolds- que se ha encargado de crear la pieza audiovisual.
Aplausos y abucheos para Astronomer
Las redes sociales se han dividido en opiniones hacia esta operación de para revertir la mala fama en la que estaba cayendo la compañía en los últimos días.
Por un lado, determinados usuarios no han «perdonado» la infidelidad cometida por Andy Byron hacia la que era su esposa (quien ya anunció públicamente el divorcio hace días) y quienes han criticado la moralidad del que hasta ahora dirigía Astronomer, un cargo que ya ha asumido otra persona (Pete DeJoy). Otras personas han sacado a relucir que, cuando Paltrow y Martin se divorciaron en 2014, había rumores de infidelidad por ambas partes. Aun así, el cantante y la actriz e influencer siempre han expresado públicamente haber mantenido una amistad entre ellos para criar juntos a sus hijos.
Por otro lado, hay quienes han alabado la estrategia de Astronomer, aludiendo a expresiones célebres de la cultura del meme en Internet como «súbanle el sueldo al community manager«. También hay quienes se han dado cuenta de la importancia que tenía la elección de Gwyneth Paltrow como protagonista al ser la ex esposa de Chris Martin, foco mediático indirecto y accidental de la polémica, dado que todo sucedió en su concierto.
Asimismo, algunos internautas han apreciado el uso del humor como manera de enfrentar las críticas y el esfuerzo por reenfocar la atención hacia las operaciones de la empresa, además de calificar de «inteligente» el enfoque comunicativo del vídeo y el aprovechamiento del contexto. Se han sucedido las felicitaciones hacia el equipo de marketing en espacios virtuales como la sección de comentarios en YouTube y en Instagram, así como en publicaciones en X.
Astronomer pasa página
El nuevo CEO de Astronomer, que fue uno de sus co-fundadores, es Pete DeJoy. En LinkedIn se ha pronunciado hacia sus empleados: «Siempre he creído que el carácter brilla más en los momentos difíciles. La semana pasada, el equipo de Astronomer lo demostró con creces. Apoyaron a nuestros clientes, a los demás y a nuestra misión sin perder el ritmo. Estoy profundamente agradecido por trabajar con personas tan reflexivas y motivadas».
Y ha anunciado: «Como dijo Gwyneth Paltrow, ahora es el momento de volver a lo que mejor sabemos hacer: ofrecer resultados revolucionarios a nuestros clientes. Estamos impacientes por ver qué nos depara este nuevo capítulo de Astronomer», ha concluido.
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