Procter y Gamble es una compañía con casi dos siglos de experiencia que ha realizado más de 150 estudios para conocer a los clientes.
Saber cómo es el potencial o el actual cliente, comprenderlo, anticipar sus necesidades y preferencias y conectar con él o ella no es fácil. Sin embargo, resulta fundamental conocer profundamente a los consumidores para conseguir alcanzarlos con las comunicaciones y campañas. También, para saber transmitir la identidad de la marca, sus valores, productos, servicios y acciones.
En el Mes de la Publicidad, la compañía Procter & Gamble (P&G), fundada hace 187 años, comparte sus conocimientos adquiridos en marketing durante esta larga experiencia en ventas. Durante su trayectoria, la empresa estadounidense ha llevado a cabo múltiples investigaciones durante el último siglo para analizar exhaustivamente a los consumidores.
P&G España ha realizado en 2024 más de 150 de estos estudios que se apoyan en métodos como extensas entrevistas y shop-alongs y utilizan herramientas de tecnología avanzada e inteligencia artificial para recabar y procesar datos. Todo ello, combinado con el talento del equipo humano, acelera la extracción de la información y aporta valiosos insights. A continuación se detallan las tres principales claves reveladas por P&G para conocer el estilo de vida y las necesidades del cliente.
3 consejos de P&G para enamorar al cliente
Escucha activa
La primera recomendación de P&G hace referencia a la idoneidad de que una compañía permanezca atenta a lo que los clientes refieren por sí mismos sobre sus aficiones, preocupaciones o necesidades. Estos datos se pueden deducir a partir de encuestas u métodos planteados por la marca o desde las reseñas u opiniones que estos compartan por su propia iniciativa en redes sociales u otros canales. En un mercado muy competitivo, saber qué es lo que quiere exactamente un usuario puede marcar la diferencia.
Innovación continua
Mantener una perspectiva abierta al cambio y conceder valor a los avances de la tecnología favorece el progreso y el crecimiento en una empresa. La exigencia de los consumidores siempre requerirá un esfuerzo en progresar, ya que a menudo buscará experiencias mejoradas. Estar al día de las novedades del entorno y de la competencia estimula la propia creatividad y resulta imprescindible para no estancarse ni quedarse atrás.
Targetización al servicio del consumidor
La segmentación del público permite dibujar perfiles e identificar grupos específicos de posibles compradores. De este modo, se ahorra tiempo y costes, ya que las campañas se pueden dirigir hacia un conjunto más segmentado y la estrategia resulta más eficaz. Al reconocer características y patrones demográficos y de comportamiento, una marca puede personalizar sus comunicaciones y ofertas.
Source link