{"id":6948,"date":"2026-10-21T16:32:20","date_gmt":"2026-10-21T16:32:20","guid":{"rendered":"https:\/\/disenodepagina.com\/disenoweb\/linea-directa-presenta-su-primer-barometro-de-la-digitalizacion\/"},"modified":"2026-10-21T16:32:20","modified_gmt":"2026-10-21T16:32:20","slug":"linea-directa-presenta-su-primer-barometro-de-la-digitalizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/disenodepagina.com\/disenoweb\/linea-directa-presenta-su-primer-barometro-de-la-digitalizacion\/","title":{"rendered":"L\u00ednea Directa presenta su primer \u00abBar\u00f3metro de la Digitalizaci\u00f3n\u00bb"},"content":{"rendered":"

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Realizar por internet nuestras gestiones habituales<\/strong> con comercios, bancos, aseguradoras y administraciones p\u00fablicas nos permite ahorrar 177 horas al a\u00f1o,<\/strong> el equivalente a m\u00e1s de una semana, y alrededor de 2.140 euros.<\/strong> As\u00ed lo recoge el I Bar\u00f3metro de la Digitalizaci\u00f3n presentado hoy por L\u00ednea Directa Aseguradora<\/a><\/strong>, un estudio que refleja la elevada implantaci\u00f3n de estos canales: el 95% de los ciudadanos realiza alguna gesti\u00f3n online todas las semanas.<\/p>\n

El I Bar\u00f3metro de la Digitalizaci\u00f3n<\/a><\/strong>, elaborado por L\u00ednea Directa en colaboraci\u00f3n con Neovantas, parte de casi 1.600 entrevistas<\/strong> y analiza los h\u00e1bitos digitales de los ciudadanos<\/strong> atendiendo, entre otros factores, a la edad, el g\u00e9nero y la comunidad aut\u00f3noma. La compa\u00f1\u00eda ha impulsado el estudio coincidiendo con la renovaci\u00f3n de sus propios activos digitales, entre ellos su aplicaci\u00f3n y la web de clientes.<\/p>\n

Leticia Iglesias, directora de Comunicaci\u00f3n Externa y Sostenibilidad de L\u00ednea Directa Aseguradora<\/strong>, explic\u00f3 durante la presentaci\u00f3n que el objetivo es conocer no solo c\u00f3mo realizan los ciudadanos sus gestiones cotidianas, sino tambi\u00e9n qu\u00e9 obst\u00e1culos encuentran durante el proceso y c\u00f3mo pueden reducirse estas fricciones.\u00a0<\/p>\n

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\ud83d\udcf2 Estamos en la presentaci\u00f3n del I Bar\u00f3metro de la Digitalizaci\u00f3n de @LineaDirecta_es<\/a> \u2764\ufe0f<\/p>\n

\u23f1\ufe0f \u00bfCu\u00e1nto tiempo y dinero podemos ahorrar digitalizando las gestiones del d\u00eda a d\u00eda? \u00bfQu\u00e9 comunidades y generaciones est\u00e1n m\u00e1s avanzadas?<\/p>\n

\ud83d\udcca Un estudio pionero que analiza c\u00f3mo la\u2026 pic.twitter.com\/iJpISgUICa<\/a><\/p>\n

\u2014 MarketingDirecto.com (@mkdirecto) October 21, 2026<\/a><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/figure>\n

Juan de Rus<\/strong>, experto en econom\u00eda conductual y digitalizaci\u00f3n y colaborador de L\u00ednea Directa Aseguradora para el I Bar\u00f3metro de Digitalizaci\u00f3n en Espa\u00f1a, dio a conocer durante la presentaci\u00f3n las principales conclusiones del informe junto con Mari\u00e1n G\u00f3mez<\/strong>, Directora de Transformaci\u00f3n de L\u00ednea Directa Aseguradora.<\/p>\n

Las gestiones digitales en el d\u00eda a d\u00eda: una fuente de ahorro de tiempo y dinero<\/strong><\/h2>\n

Concretamente, el ahorro percibido alcanza una media de 38 minutos por cada gesti\u00f3n<\/strong> frente a realizarla presencialmente. Por sectores, la banca<\/strong> es donde los usuarios consideran que m\u00e1s tiempo ganan, con 39,4 minutos por operaci\u00f3n, seguida de los seguros<\/strong>, con 38,7 minutos; la Administraci\u00f3n P\u00fablica<\/strong>, con 38 minutos, y el comercio<\/strong>, con 32,6 minutos.\u00a0<\/p>\n

Al trasladar ese tiempo a una valoraci\u00f3n econ\u00f3mica, la banca vuelve a encabezar la clasificaci\u00f3n, con un ahorro estimado de 88,5 euros<\/strong> al mes, frente a los 33 euros de los seguros<\/strong>, los 29,6<\/strong> euros del comercio y los 27,2<\/strong> euros de la Administraci\u00f3n.<\/p>\n

Para obtener la estimaci\u00f3n econ\u00f3mica anual, Juan de Rus explic\u00f3 durante la presentaci\u00f3n que se ha utilizado como referencia el valor del tiempo empleado por la Comisi\u00f3n Europea<\/strong> en la econom\u00eda del transporte<\/strong>, que asigna en Espa\u00f1a un valor de 12 euros por cada hora ahorrada.<\/p>\n

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Los sectores m\u00e1s digitalizados: de los bancos a los seguros<\/h3>\n

La penetraci\u00f3n digital presenta diferencias dependiendo del sector. En banca, por ejemplo, el 94% de los usuarios consulta movimientos y saldos de forma digital<\/strong>.\u00a0<\/p>\n

Respecto a la industria aseguradora, el 77% de los espa\u00f1oles ya realiza gestiones digitales con su compa\u00f1\u00eda<\/strong>. Consultar la p\u00f3liza es la operaci\u00f3n m\u00e1s frecuente, realizada por el 48%, seguida de dar un parte, con un 38%, y hacer el seguimiento de un siniestro, con un 36%. Por ramas, salud registra un uso digital habitual del 17,7%, frente al 9,8% de hogar y el 9,3% de autom\u00f3vil.<\/p>\n

Mari\u00e1n G\u00f3mez<\/strong>, directora de Transformaci\u00f3n de L\u00ednea Directa, explic\u00f3 que esta evoluci\u00f3n tambi\u00e9n se refleja en el comportamiento de los 3,8 millones de clientes de la aseguradora, de los que, seg\u00fan se\u00f1al\u00f3, \u00abun 92% se relaciona ya con la compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de medios digitales como su web y su aplicaci\u00f3n\u00bb.<\/strong><\/p>\n

Sin embargo, el avance de los canales online no implica necesariamente la desaparici\u00f3n de la atenci\u00f3n personal. El estudio apunta precisamente al respaldo humano como uno de los elementos relevantes cuando una operaci\u00f3n se complica. Durante la presentaci\u00f3n, De Rus compar\u00f3 este acompa\u00f1amiento con la red de seguridad de un trapecista: su mera existencia aporta confianza aunque finalmente no sea necesario recurrir a ella.<\/strong><\/p>\n

L\u00ednea Directa aplica esta idea mediante un modelo h\u00edbrido en el que mantienen canales de asistencia dentro de la propia experiencia digital.<\/strong> G\u00f3mez se\u00f1al\u00f3, por ejemplo, que la aplicaci\u00f3n dispone de un chat para que el cliente pueda solicitar ayuda sin abandonar el canal que hab\u00eda elegido para realizar su gesti\u00f3n.<\/p>\n

El m\u00f3vil se impone como principal canal<\/h3>\n

Los smartphones se han convertido en la principal puerta de entrada a las gestiones digitales. El 91% de los ciudadanos utiliza el m\u00f3vil para realizar tr\u00e1mites<\/strong>, frente al 70% que recurre al ordenador. Entre las operaciones m\u00e1s digitalizadas se encuentran buscar informaci\u00f3n o comparar<\/strong> antes de realizar una compra, pr\u00e1ctica habitual para el 87% de los encuestados. Despu\u00e9s, la banca online,<\/strong> con un 85%; y el seguimiento de env\u00edos y pedido<\/strong>s, con un 84%.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, aparecen las citas y consultas m\u00e9dicas<\/strong> o relacionadas con el seguro de salud (79%), la organizaci\u00f3n de planes de ocio<\/strong> (78%), la compra de productos o servicios y los tr\u00e1mites con la Administraci\u00f3n P\u00fablica (ambos con un 70%), la comunicaci\u00f3n con empresas mediante chat<\/strong> o correo electr\u00f3nico (66%), la gesti\u00f3n de suscripciones o servicios del hogar (65%) y las consultas, contrataciones o gestiones relacionadas con seguros (61%).<\/strong><\/p>\n

Canarias lidera el ahorro de tiempo<\/h3>\n

El ahorro percibido presenta tambi\u00e9n importantes diferencias territoriales. Frente a la media nacional de 177 horas anuales<\/strong>, Canarias alcanza casi 257 horas<\/strong>, unas 80 m\u00e1s, y encabeza la clasificaci\u00f3n.\u00a0Le siguen Catalu\u00f1a, con 226,5 horas, y la Comunidad Valenciana, con 198. En el extremo contrario aparecen Castilla y Le\u00f3n<\/strong>, con 108,6 horas; Galicia<\/strong>, con 101,8; y Asturias<\/strong>, con 101 horas.\u00a0<\/p>\n

La edad, de hecho, introduce una de las principales diferencias en la relaci\u00f3n con los canales digitales. El estudio dibuja el perfil del denominado \u00abhomo digitalis\u00bb <\/strong>como una persona de entre 35 y 54 a\u00f1os<\/strong>, residente en una ciudad de m\u00e1s de 250.000 habitantes y especialmente interesada en ahorrar tiempo, ganar comodidad y mantener el control de sus operaciones.<\/strong> En esta franja, la preferencia por los canales digitales alcanza el 68%.<\/p>\n

El resultado cuestiona la asociaci\u00f3n autom\u00e1tica entre juventud y mayor valoraci\u00f3n de la digitalizaci\u00f3n. Los ciudadanos de entre 18 y 24 a\u00f1os perciben un ahorro inferior al de otros grupos,<\/strong> algo que los responsables del estudio relacionan con su condici\u00f3n de nativos digitales y, por tanto, con una menor experiencia realizando las mismas gestiones presencialmente.\u00a0<\/p>\n

A partir de los 55 a\u00f1os<\/strong>, en cambio, comienza a disminuir progresivamente la preferencia por el canal digital, hasta situarse en apenas un 37% entre los mayores de 75 a\u00f1os<\/strong>, 31 puntos por debajo del grupo de mediana edad.<\/p>\n

La seguridad sigue condicionando la experiencia digital<\/h3>\n

Pese al elevado nivel de digitalizaci\u00f3n, la seguridad contin\u00faa siendo determinante para los usuarios. Los tres atributos m\u00e1s valorados en estas gestiones est\u00e1n relacionados con ella: la fiabilidad de las claves personales, recibir avisos cuando surge alg\u00fan problema y garantizar la confidencialidad<\/strong> de la informaci\u00f3n.<\/strong> Al mismo tiempo, una de las principales barreras aparece precisamente cuando se produce una incidencia: solo la mitad de los encuestados afirma saber c\u00f3mo resolver un problema.<\/p>\n

Esta necesidad de confianza ayuda a explicar la apuesta por modelos que combinan autonom\u00eda digital y asistencia personal.<\/strong> Seg\u00fan lo expuesto durante la presentaci\u00f3n, el usuario quiere poder resolver las operaciones sencillas de manera r\u00e1pida e independiente, pero tambi\u00e9n saber que dispone de un profesional cuando la complejidad del tr\u00e1mite aumenta.<\/p>\n

La IA en las gestiones digitales de los consumidores<\/h2>\n

El bar\u00f3metro incorpora adem\u00e1s por primera vez el impacto de la inteligencia artificial en los h\u00e1bitos digitales. El 82% de los ciudadanos asegura haber utilizado alguna herramienta de IA,<\/strong> aunque su utilizaci\u00f3n frecuente todav\u00eda es minoritaria: solo un 13% declara hacerlo diariamente.<\/p>\n

La aceptaci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda convive con importantes reservas.<\/strong> El 37% considera necesario establecer regulaci\u00f3n y controles, porcentaje que asciende hasta el 51% entre quienes utilizan inteligencia artificial a diario. Adem\u00e1s, el 23% teme posibles usos maliciosos y un 17% reclama participaci\u00f3n humana en los procesos considerados m\u00e1s sensibles.<\/strong><\/p>\n

G\u00f3mez asegur\u00f3 que la exigencia para las empresas debe ser mayor que para un usuario particular<\/strong> y defendi\u00f3 que la implantaci\u00f3n de soluciones de inteligencia artificial debe priorizar la precisi\u00f3n incluso cuando eso implique avanzar m\u00e1s despacio.<\/strong> Como ejemplo, se\u00f1al\u00f3 el uso de asistentes de voz con IA en la asistencia en carretera, un \u00e1mbito en el que L\u00ednea Directa ha incorporado esta tecnolog\u00eda para facilitar la solicitud de gr\u00faas.<\/p>\n

Los resultados del primer bar\u00f3metro dibujan as\u00ed una sociedad en la que las gestiones digitales forman ya parte de la rutina de la inmensa mayor\u00eda<\/strong> de los ciudadanos. El ahorro de tiempo y la comodidad impulsan su utilizaci\u00f3n, pero el reto se desplaza ahora hacia la calidad de la experiencia: conseguir que los tr\u00e1mites sean sencillos y seguros y que, cuando el canal digital no sea suficiente, el usuario siga teniendo acceso a asistencia humana.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n