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Salesforce ha aprovechado la nueva edici\u00f3n de Dreamforce para plantear uno de los cambios estrat\u00e9gicos m\u00e1s profundos de su historia: el futuro de su plataforma ya no pasa necesariamente por entrar en Salesforce.<\/strong> La compa\u00f1\u00eda quiere dejar atr\u00e1s la l\u00f3gica tradicional de abrir una aplicaci\u00f3n, navegar por men\u00fas y buscar informaci\u00f3n para avanzar hacia un modelo en el que los agentes de inteligencia artificial entiendan el contexto de cada empresa, encuentren lo que el usuario necesita y, cada vez m\u00e1s, ejecuten acciones por \u00e9l.<\/p>\n La idea qued\u00f3 resumida en una frase de Parker Harris, cofundador de Salesforce y creador de su interfaz Lightning: \u00abQuiz\u00e1 nunca m\u00e1s tengas que iniciar sesi\u00f3n en Salesforce\u00bb. <\/strong>No significa que la plataforma vaya a desaparecer, sino que su interfaz deja de ser necesariamente la puerta de entrada a todo lo que Salesforce ofrece. El verdadero producto est\u00e1 detr\u00e1s: los datos, los procesos, los flujos de trabajo, los metadatos, los permisos y el conocimiento sobre c\u00f3mo funciona cada organizaci\u00f3n.<\/p>\n AI Force representa el intento de convertir toda esa infraestructura en una nueva experiencia de interacci\u00f3n basada en agentes.<\/p>\n Durante la presentaci\u00f3n, Salesforce resumi\u00f3 el cambio de forma muy gr\u00e1fica: durante d\u00e9cadas los usuarios han tenido que \u00abir al software, abrir la aplicaci\u00f3n, navegar por los men\u00fas\u00bb para encontrar lo que necesitaban. Con AI Force, la compa\u00f1\u00eda pretende darle la vuelta a ese modelo: que la informaci\u00f3n y la inteligencia empresarial lleguen al usuario all\u00ed donde est\u00e1 trabajando.<\/strong><\/p>\n La apuesta se articula alrededor de Agentforce y de una nueva generaci\u00f3n de agentes capaces de trabajar con el contexto real de cada compa\u00f1\u00eda. El problema que Salesforce identifica es que los grandes modelos de IA conocen una enorme cantidad de informaci\u00f3n sobre el mundo, pero no conocen necesariamente \u00abtu mundo\u00bb: tus clientes, tu negocio o tu pipeline. Los agentes incorporan a ese razonamiento los datos y procesos espec\u00edficos de cada organizaci\u00f3n para pasar de responder preguntas a ejecutar tareas.<\/strong><\/p>\n Es tambi\u00e9n el motivo por el que Salesforce no plantea la IA como una competici\u00f3n por determinar qu\u00e9 modelo ser\u00e1 el ganador. Su estrategia pasa por conectar diferentes modelos con su infraestructura empresarial y utilizar el m\u00e1s adecuado en funci\u00f3n de cada tarea. La colaboraci\u00f3n con Anthropic es un ejemplo de este planteamiento. Claude Force permite llevar las capacidades de Salesforce al entorno de Claude y demuestra c\u00f3mo la experiencia puede desarrollarse fuera de la interfaz tradicional del CRM.<\/strong><\/p>\n La visi\u00f3n encaja con la que defendi\u00f3 Jensen Huang, CEO de NVIDIA<\/strong>, durante Dreamforce. Frente a la idea de que la IA vaya a acabar con el software, Huang sostuvo que ser\u00e1 \u00abuna capa por encima del software\u00bb:<\/strong> una nueva forma de interactuar con las aplicaciones existentes y de aumentar su utilidad.<\/p>\n Para que este modelo funcione, Salesforce necesita que los agentes tengan acceso no solo a un modelo de IA, sino a una representaci\u00f3n fiable del negocio. De ah\u00ed que AI Force se apoye en una arquitectura en la que los datos, las aplicaciones, la sem\u00e1ntica empresarial y los agentes forman un sistema conectado.<\/p>\n Data 360 se convierte en una pieza fundamental para integrar y armonizar los datos de la empresa, mientras que las aplicaciones de Salesforce evolucionan hacia un modelo \u00abheadless\u00bb, en el que su l\u00f3gica y metadatos pueden alimentar directamente a los agentes. Sobre esa base se construye una fuerza de trabajo digital capaz de realizar tareas en \u00e1reas como ventas y servicio al cliente.<\/p>\n Pero cuanto mayor es la autonom\u00eda de estos agentes, m\u00e1s importante resulta la confianza. Salesforce est\u00e1 reforzando esta parte de su propuesta mediante Salesforce Guardian y su pol\u00edtica de cero retenci\u00f3n de datos. Marc Benioff insisti\u00f3 en la importancia de mantener los datos de los clientes bajo su control, mientras la compa\u00f1\u00eda sostiene que los agentes deben operar dentro de los mismos permisos y controles de seguridad que ya rigen en Salesforce.<\/strong><\/p>\n En este punto tambi\u00e9n conecta la visi\u00f3n de Salesforce con la de Dario Amodei, CEO de Anthropic<\/strong>, quien tambi\u00e9n estuvo presente en Dreamforce y durante la keynote se\u00f1al\u00f3 que, incluso si la tecnolog\u00eda actual dejara de avanzar, la industria estar\u00eda aprovechando solo una peque\u00f1a parte de su potencial: \u00abquiz\u00e1s solo el cinco o diez por ciento del valor posible de la tecnolog\u00eda\u00bb.<\/p>\n Las novedades presentadas \u2014AI Force, Claude Force, la integraci\u00f3n con Slack, Agentforce Co-worker o el nuevo modelo Coa\u2014 deben entenderse dentro de este cambio m\u00e1s amplio. Salesforce no est\u00e1 simplemente a\u00f1adiendo funciones de IA a su CRM; est\u00e1 intentando redefinir el lugar que ocupa el CRM en el trabajo empresarial.<\/strong><\/p>\n La interfaz deja de ser una pantalla est\u00e1tica que el usuario debe aprender a manejar y se convierte en una experiencia din\u00e1mica que puede adaptarse a cada tarea. Slack y Claude pasan a ser nuevas puertas de entrada a las capacidades de Salesforce, mientras los agentes pueden trabajar sobre los datos y procesos que hasta ahora requer\u00edan la intervenci\u00f3n directa del empleado.<\/p>\n La propia compa\u00f1\u00eda habla de una \u00abrevoluci\u00f3n de la interfaz\u00bb: experiencias din\u00e1micas, inteligentes, componibles y \u00abvivas\u00bb. El objetivo final es que el usuario no tenga que pensar tanto en qu\u00e9 aplicaci\u00f3n debe abrir o d\u00f3nde est\u00e1 determinada informaci\u00f3n, sino simplemente en qu\u00e9 necesita conseguir.<\/strong><\/p>\n Es un cambio que tambi\u00e9n explica el mensaje de Huang durante Dreamforce: \u00abNo se queden atr\u00e1s. Esta es una revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica demasiado importante\u00bb.<\/p>\n Salesforce quiere situarse precisamente en ese punto de la revoluci\u00f3n: no como otro competidor en la carrera por construir el modelo de IA m\u00e1s potente, sino como la infraestructura que conecta esos modelos con los datos, procesos y objetivos de las empresas<\/strong>. El CRM deja as\u00ed de ser \u00fanicamente una aplicaci\u00f3n a la que acudir para convertirse en una capa de inteligencia y ejecuci\u00f3n que puede acompa\u00f1ar al empleado all\u00ed donde trabaja.<\/p>\n La pregunta que deja este Dreamforce ya no es cu\u00e1nto tiempo pasar\u00e1 un trabajador dentro de Salesforce, sino cu\u00e1nto trabajo podr\u00e1 hacer Salesforce \u2014a trav\u00e9s de sus agentes\u2014 sin que el trabajador tenga que entrar en \u00e9l<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n Salesforce ha aprovechado la nueva edici\u00f3n de Dreamforce para plantear uno de los cambios estrat\u00e9gicos m\u00e1s profundos de su historia: el futuro de su plataforma ya no pasa necesariamente por entrar en Salesforce. La compa\u00f1\u00eda quiere dejar atr\u00e1s la l\u00f3gica tradicional de abrir una aplicaci\u00f3n, navegar por men\u00fas y buscar informaci\u00f3n para avanzar hacia un […]\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6879,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[243,356,1287,12,285,90,75],"class_list":["post-6878","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-diseno-web","tag-agencia-de-diseno-web","tag-agencia-de-redes-sociales","tag-agencia-seo","tag-diseno-web","tag-manejo-de-redes-sociales","tag-posicionamiento-web","tag-seo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/disenodepagina.com\/disenoweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6878","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/disenodepagina.com\/disenoweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/disenodepagina.com\/disenoweb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/disenodepagina.com\/disenoweb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/disenodepagina.com\/disenoweb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6878"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/disenodepagina.com\/disenoweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6878\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/disenodepagina.com\/disenoweb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6879"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/disenodepagina.com\/disenoweb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/disenodepagina.com\/disenoweb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/disenodepagina.com\/disenoweb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Del software que se utiliza al software que trabaja<\/h2>\n
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