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La soberan\u00eda digital, la ciberresiliencia y la aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica de la inteligencia artificial marcar\u00e1n el futuro del retail europeo. Esta fue una de las principales conclusiones de la mesa redonda celebrada en ExpoRetail 2026<\/a><\/strong>, en la que participaron David Carmona,<\/strong> CIO de Lidl Espa\u00f1a; Joan Garc\u00eda, <\/strong>CIO de Brownie; M\u00e1ximo Ventas,<\/strong> CIO de Dia; V\u00edctor Ferreiro, <\/strong>consultor Retail de Fujitsu<\/strong>; y Gloria Alom\u00e1, <\/strong>Head of Retail de Fujitsu.<\/strong> Durante el encuentro, los expertos coincidieron en que la tecnolog\u00eda debe estar al servicio del negocio, del cliente y de los empleados.<\/p>\n La creciente dependencia de los grandes proveedores tecnol\u00f3gicos internacionales se ha convertido en una de las principales preocupaciones para los retailers. Durante su intervenci\u00f3n, David Carmona, Head of IT (CIO) en Lidl Espa\u00f1a<\/a>, defendi\u00f3 la necesidad de avanzar hacia modelos tecnol\u00f3gicos m\u00e1s aut\u00f3nomos y resilientes<\/strong>. Tambi\u00e9n, lanz\u00f3 un contundente mensaje sobre la necesidad de recuperar el control de los datos y la infraestructura tecnol\u00f3gica en Europa.<\/p>\n ?Hoy nos encontramos en @IFEMA<\/a> Madrid en la #ExpoRetail<\/a> 2026, el gran punto de encuentro para profesionales del retail de Europa y Latinoam\u00e9rica<\/p>\n Durante la jornada seguiremos de cerca ponencias, casos de \u00e9xito, innovaciones y tendencias que est\u00e1n transformando el futuro del\u2026 pic.twitter.com\/IAzgdxe3gC<\/a><\/p>\n \u2014 MarketingDirecto.com (@mkdirecto) June 18, 2026<\/a><\/p><\/blockquote>\n Para David Carmona, la soberan\u00eda digital ha dejado de ser un debate tecnol\u00f3gico para convertirse en una cuesti\u00f3n estrat\u00e9gica de negocio.<\/strong> En este sentido, explic\u00f3 la apuesta del Grupo por Stackit, una plataforma de cloud desarrollada internamente para garantizar el control total de sus datos y reducir su dependencia de terceros: \u00abNo es que tengamos un plan B, sino que hemos decidido construir nuestro propio plan A apostando por una infraestructura propia, una infraestructura soberana donde tenemos absoluto control del dato\u00bb,<\/strong> se\u00f1al\u00f3\u00a0<\/p>\n El responsable tecnol\u00f3gico de Lidl defiende que Europa debe acelerar el desarrollo de alternativas propias para competir en igualdad de condiciones con los grandes actores internacionales. Aunque reconoce la ventaja tecnol\u00f3gica de los gigantes estadounidenses, David insiste en que la construcci\u00f3n de un ecosistema digital europeo es una necesidad urgente.<\/strong><\/p>\n \u00abCreo que es viable tener un stack tecnol\u00f3gico 100% europeo.<\/strong> Hay que ser humildes porque estos grandes proveedores nos llevan ventaja, pero al mismo tiempo debemos ser ambiciosos\u00bb, destac\u00f3.<\/p>\n @lidlespana<\/a> y @DIA_Esp<\/a> revelan las \u00faltimas tendencias y novedades en #RetailMedia<\/a> en la #ExpoRetail<\/a> 2026 <\/p>\n Los CIOs de las compa\u00f1\u00edas explican c\u00f3mo los avances tecnol\u00f3gicos que est\u00e1n transformando la experiencia de compra, la relaci\u00f3n con el cliente y la estrategia comercial de\u2026 pic.twitter.com\/PBx3c17HSf<\/a><\/p>\n \u2014 MarketingDirecto.com (@mkdirecto) June 18, 2026<\/a><\/p><\/blockquote>\n La conversaci\u00f3n tambi\u00e9n abord\u00f3 otro de los grandes desaf\u00edos del sector: la ciberresiliencia<\/a>. <\/strong>En un contexto marcado por ciberataques cada vez m\u00e1s sofisticados, apagones y fallos en infraestructuras cr\u00edticas, Carmona reivindica la necesidad de evolucionar desde una estrategia reactiva hacia un modelo preventivo: \u00abCreo que hay que pasar de ser reactivo a ser proactivo, estableciendo una serie de simulacros de test\u00bb<\/strong>, explic\u00f3.<\/p>\n Como ejemplo, David detall\u00f3 c\u00f3mo Lidl realiza regularmente ejercicios de desconexi\u00f3n controlada para comprobar la capacidad de respuesta de sus sistemas <\/strong>ante situaciones extremas. Una preparaci\u00f3n que, seg\u00fan relat\u00f3, permite mantener la actividad durante incidentes reales como el gran apag\u00f3n del a\u00f1o pasado: \u00abGracias a estos simulacros, nuestras tiendas pudieron operar con normalidad, nuestras oficinas y nuestras 14 plataformas log\u00edsticas pudieron continuar la operativa\u00bb, afirm\u00f3.<\/p>\n La continuidad de negocio fue precisamente uno de los conceptos m\u00e1s repetidos durante la sesi\u00f3n. Ante la posibilidad de un ciberataque o una ca\u00edda tecnol\u00f3gica, Carmona fue claro al establecer prioridades: \u00abComo CIO la prioridad sin duda es la continuidad de negocio. Por delante de la innovaci\u00f3n, de la digitalizaci\u00f3n, tiene que estar la operativa y la continuidad de negocio\u00bb<\/strong>, asegur\u00f3.<\/p>\n La inteligencia artificial ocup\u00f3 tambi\u00e9n un lugar destacado en el debate. Los participantes coincidieron en que la tecnolog\u00eda est\u00e1 transformando la experiencia en tienda, permitiendo optimizar procesos, mejorar la disponibilidad de producto y eliminar fricciones para el cliente. Sin embargo, todos insistieron en la importancia de aplicar estas herramientas con transparencia y un beneficio tangible para el consumidor.<\/strong><\/p>\n En este \u00e1mbito, Carmona defendi\u00f3 el uso de tecnolog\u00edas para mejorar la gesti\u00f3n de las tiendas, siempre desde una perspectiva centrada en los procesos y no en la vigilancia de las personas: \u00abLa tecnolog\u00eda no est\u00e1 ah\u00ed en el pasillo para mirar al cliente; est\u00e1 para mirar al proceso, est\u00e1 para mirar al producto\u00bb<\/strong>, explic\u00f3.<\/p>\n Joan Garc\u00eda, CIO de Brownie,<\/strong> comparti\u00f3 una visi\u00f3n similar desde el sector de la moda, donde el objetivo pasa por eliminar puntos de frustraci\u00f3n como las colas en cajas o probadores sin perder el componente emocional de la compra. \u00abSi realmente utiliz\u00e1ramos o se sintiera que las c\u00e1maras est\u00e1n ah\u00ed para controlar, se romper\u00eda la magia del retail\u00bb<\/strong>, afirm\u00f3.<\/p>\n La hiperpersonalizaci\u00f3n<\/a> fue otro de los ejes de la conversaci\u00f3n. M\u00e1ximo Ventas, CIO de Dia<\/strong>, explic\u00f3 c\u00f3mo la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 aprovechando los datos de cliente para ofrecer promociones <\/strong>y contenidos cada vez m\u00e1s relevantes a trav\u00e9s de su programa de fidelizaci\u00f3n, mientras que Lidl contin\u00faa reforzando el ecosistema de servicios de Lidl Plus. \u00abLo importante es que el cliente perciba un beneficio real para su bolsillo\u00bb, se\u00f1al\u00f3 Carmona, que destac\u00f3 funcionalidades como Lidl Pay<\/a> o el ticket digital como ejemplos de valor a\u00f1adido.<\/p>\n El impacto de la tecnolog\u00eda en los empleados gener\u00f3 igualmente consenso entre los participantes. Lejos de plantear la automatizaci\u00f3n como una amenaza, los expertos defendieron la creaci\u00f3n de un \u00abempleado aumentado\u00bb<\/strong>, capaz de dedicar m\u00e1s tiempo a tareas de valor gracias a la eliminaci\u00f3n de procesos repetitivos.<\/p>\n Carmona puso como ejemplo la implantaci\u00f3n de etiquetas electr\u00f3nicas en las tiendas Lidl, una iniciativa que ha supuesto una inversi\u00f3n superior a los 50 millones de euros y que, seg\u00fan explic\u00f3, fue recibida con entusiasmo por los equipos de tienda. El tiempo liberado de tareas manuales permiti\u00f3 reforzar actividades m\u00e1s estrat\u00e9gica<\/strong>s como la reposici\u00f3n o la gesti\u00f3n del producto fresco.<\/p>\n En la recta final del encuentro, los expertos coincidieron en que el \u00e9xito del retail en los pr\u00f3ximos a\u00f1os depender\u00e1 de la capacidad de integrar la tecnolog\u00eda de forma invisible, \u00fatil y alineada con la identidad de cada compa\u00f1\u00eda.<\/strong> La conclusi\u00f3n compartida por todos los participantes fue clara: la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de retailers no competir\u00e1 \u00fanicamente por precio o surtido, sino tambi\u00e9n por su capacidad para controlar sus datos, proteger sus operaciones y utilizar la tecnolog\u00eda para ofrecer experiencias m\u00e1s relevantes tanto a clientes como a empleados.<\/strong><\/p>\n Gloria Alom\u00e1 resumi\u00f3 al cierre de la sesi\u00f3n que \u00abla tecnolog\u00eda es el motor, pero la soberan\u00eda es el volante.<\/strong> No podemos permitir dependencias que pongan en peligro la continuidad de nuestro negocio\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n\n
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Entrenar para resistir: la estrategia de Lidl<\/h3>\n
Tecnolog\u00eda invisible para una experiencia m\u00e1s humana<\/h3>\n