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La IA<\/a> est\u00e1 presente ya en un buen n\u00famero de tiendas online y tendr\u00e1 all\u00ed m\u00e1s pronto que tarde el don de la ubicuidad en los a\u00f1os venideros. Sin embargo, el consumidor no est\u00e1 dispuesto a tolerar la IA as\u00ed como as\u00ed en las tiendas online<\/strong>, donde la tecnolog\u00eda de moda debe necesariamente enarbolar la bandera de la transparencia y procurar adem\u00e1s valor a\u00f1adido al usuario.<\/strong> As\u00ed se desprende de un reciente estudio de la consultora Lufthansa Industry Solutions (LHIND).<\/p>\n El informe pone de manifiesto que a los consumidores les gusta en t\u00e9rminos generales usar los sistemas de recomendaci\u00f3n imbricados en las tiendas online<\/strong>, pero no est\u00e1n demasiado satisfechos con ellos y a la IA la confrontan con requisitos muy espec\u00edficos para abrirse paso en este tipo de entornos.<\/p>\n La mayor parte de los compradores online (el 81% de los consumidores consultados en su informe por LHIND<\/a>) dice utilizar las recomendaciones que los retailers ponen a su disposici\u00f3n en las tiendas online. Y el 38% de los usuarios confiesa, de hecho, posar la mirada en los productos recomendados bajo la leyenda \u00abTambi\u00e9n te podr\u00eda interesar\u00bb (presente en innumerables p\u00e1ginas web). Hay, no obstante, un amplio margen de mejora desde el punto de vista de la satisfacci\u00f3n del usuario con los sistemas de recomendaci\u00f3n de las tiendas online.<\/strong><\/p>\n S\u00f3lo el 10% de los consumidores declaran estar muy satisfechos con tales sistemas de recomendaci\u00f3n<\/strong>, mientras que el 62% est\u00e1n parcialmente satisfechos. A\u00fan peor valorados resultan los chatbots. El 8% de los usuarios dicen estar muy satisfechos con ellos, mientras que al 52% los chatbots le satisfacen meramente de manera parcial. Conviene en todo caso hacer notar que el uso de los chatbots en las tiendas online<\/a> es todav\u00eda bastante bajo. Y m\u00e1s de una tercera parte de los usuarios confiesa no haberlos utilizado nunca.<\/p>\n \u00abLos sistemas de recomendaci\u00f3n de las tiendas online funcionan siempre bastante bien si procuran asesor\u00eda al usuario all\u00ed donde esta la necesita y las empresas disponen de informaci\u00f3n confiable sobre las necesidades de sus clientes\u00bb, explica Marius Browarczyk, Head of Retail at LHIND.<\/p>\n De acuerdo con el informe de LHIND, los consumidores est\u00e1n particularmente prestos a recibir recomendaciones por parte de las empresas a la hora de comprar dispositivos electr\u00f3nicos y art\u00edculos enfocados a la salud<\/strong>.<\/p>\n Por otra parte, la mayor parte de los consumidores se muestran receptivos el empleo de la IA en las tiendas online para proporcionar asesor\u00eda al usuario.<\/strong> Dos terceras partes de los consumidores observan importantes ventajas en la introducci\u00f3n de la IA en las tiendas online con fines consultivos.<\/p>\n En esta misma l\u00ednea, m\u00e1s de una tercera parte de los usuarios esperan ahorrar tiempo con la IA a su vera en las tiendas online<\/strong>, mientras que una proporci\u00f3n similar espera ser confrontado asimismo con ofertas m\u00e1s id\u00f3neas gracias a la mediaci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n As\u00ed y todo, la inmensa mayor\u00eda de los consumidores espera mantener el control sobre sus datos<\/strong> si la IA se abre paso en las tiendas online. Y para muchos consumidores es igualmente crucial saber con exactitud cu\u00e1ndo y con qu\u00e9 prop\u00f3sito se utiliza la IA en las compras online.<\/p>\n \u00abEstas cifras ponen de manifiesto que la mayor\u00eda de los consumidores s\u00f3lo aceptan la IA si aporta de verdad valor a\u00f1adido y se imbrica en las tiendas online de manera transparente\u00bb<\/strong>, subraya Tobias K\u00e4mpf, experto en IA de LHIND. Y para aportar verdadero valor a\u00f1adi\u00f3 al consumidor, la IA debe efectuar recomendaciones en base a datos de calidad, apostilla K\u00e4mpf.<\/p>\n<\/div>\n\n La IA est\u00e1 presente ya en un buen n\u00famero de tiendas online y tendr\u00e1 all\u00ed m\u00e1s pronto que tarde el don de la ubicuidad en los a\u00f1os venideros. 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