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Hay l\u00edneas de atenci\u00f3n al cliente en las que para ser atendido y hallar una voz humana al otro lado del tel\u00e9fono hay que armarse necesariamente de paciencia (y disponer de mucho tiempo libre). Y luego est\u00e1 Burger King<\/a><\/strong>, que se ha armado de valor y ha compartido el n\u00famero de tel\u00e9fono de su presidente en Estados Unidos y Canad\u00e1 para que la gente pueda hacerle llegar su \u00abfeedback\u00bb sin cortapisas de ninguna clase.<\/strong><\/p>\n Quienes llamen por tel\u00e9fono o env\u00eden mensajes de texto a Tom Curtis, que ostenta el cargo de presidente de la famosa cadena de hamburgueser\u00edas en Estados Unidos y Canad\u00e1, podr\u00e1n dar voz a sus comentarios sobre Burger King (tanto si son de naturaleza laudatoria como si son, por el contrario, ferozmente cr\u00edticos).<\/strong><\/p>\n El objetivo de esta iniciativa es invitar a los clientes de Burger King a hacer llegar su \u00abfeedback\u00bb<\/strong> (de manera brutalmente honesta si hace falta) al m\u00e1ximo responsable de la marca en Estados Unidos y Canad\u00e1 <\/strong>para que este tome buena nota de lo escuchado y le\u00eddo y se decida (quiz\u00e1s) a poner en pr\u00e1ctica algunas de las sugerencias de los fans.<\/p>\n\n Burger King desea conocer aquello que a sus clientes les gusta de la marca y aquello que, sin en embargo, no les agrada tanto de la multinacional estadounidense. Durante un periodo de dos semanas Tom Curtis se ha comprometido a invertir varias horas al d\u00eda <\/strong>(noches y fines de semanas incluidos) respondiendo personalmente a las llamadas <\/strong>y respondiendo a mensajes de texto de los clientes de Burger King, que pueden sugerirle nuevas adiciones al men\u00fa, transmitirle quejas o compartir con \u00e9l ideas para futuras campa\u00f1as de publicidad.<\/p>\n La compa\u00f1\u00eda desea de esta forma escuchar la voz de sus clientes sin intermediarios, sin filtros <\/strong>y sin apoyarse necesariamente en la investigaci\u00f3n de mercados en su vertiente m\u00e1s cl\u00e1sica.<\/p>\n A bote pronto la iniciativa de Burger King se antoja tan arriesgada como audaz, pues compartir el n\u00famero de tel\u00e9fono de un alto ejecutivo supone inevitablemente avenirse a escuchar lamentos y frustraciones que no se siempre hallan acomodo en palabras amables<\/strong>. Sin embargo, la idea termina poniendo en primer\u00edsimo plano una tendencia tan valiosa como pre\u00f1ada de profundidad: el retorno a la sinceridad (esa que tan vilmente ha sido pisoteada en el transcurso de los \u00faltimos a\u00f1os por las marcas).<\/p>\n En un momento en el que el consumidor se ha cansado de discursos tan medidos como fariseos por parte de las marcas y tambi\u00e9n de campa\u00f1as extraordinariamente calculadas (y por ende, poco cercanas) tiene todo el sentido del mundo que los anunciante enarbolen la bandera de una comunicaci\u00f3n m\u00e1s directa y humana con su clientela<\/strong>. Al fin y al cabo, los consumidores (en particular los m\u00e1s j\u00f3venes) solicitan a las marcas m\u00e1s transparencia y tambi\u00e9n mayor coherencia entre sus palabras y sus acciones.<\/p>\n\n Para Burger King revelar el n\u00famero de tel\u00e9fono de su presidente no es un tanto un salto al vac\u00edo como una apuesta decidida por la conversaci\u00f3n real<\/strong>, aquella en la que se escucha tanto se habla y hay adem\u00e1s una firme determinaci\u00f3n a cuestionarse a uno mismo p\u00fablicamente.<\/p>\n No es la primera vez que Burger King se apoya en sus clientes para poder seguir evolucionando y creciendo como marca. <\/strong>La multinacional ha puesto en marcha en m\u00faltiples ocasiones concursos para animar a sus clientes a proponer nuevas recetas y ha introducido asimismo novedades en sus restaurantes en base al valioso \u00abfeedback\u00bb de su clientela. Adem\u00e1s, el eslogan de la cadena, \u00abHave it your way\u00bb<\/strong>, alude a la capacidad que tiene el cliente de elegir y decidir c\u00f3mo va a devorar las sabrosas viandas de Burger King.<\/p>\n\n As\u00ed y todo, en esta ocasi\u00f3n el enfoque adopta una dimensi\u00f3n mucho m\u00e1s tangible<\/strong>, pues convierte al presidente de la cadena en el punto de contacto con el consumidor, poniendo as\u00ed rostro a las ganas que tiene Burger King de escuchar lo que tiene que decir el cliente.<\/p>\n Compartir p\u00fablicamente el n\u00famero de tel\u00e9fono de su presidente significa para Burger King asumir que ya no tiene el completo control sobre las conversaciones<\/strong>. Y env\u00eda tambi\u00e9n un mensaje muy claro: las cr\u00edticas no solo no deben ser silenciadas, sino que deben ser escuchadas activamente para poder as\u00ed efectuar progresos.<\/p>\n En un contexto en el que muchas marcas est\u00e1n automatizando sus relaciones con el cliente (en muchos casos con la inestimable ayuda de la IA<\/a>), Burger King ha decidido nadar contracorriente para escuchar activamente a su clientela<\/strong> y hacerlo adem\u00e1s a trav\u00e9s de su presidente en un gesto simb\u00f3lico y poderoso a partes iguales.<\/p>\n<\/div>\nBurger King desea enarbolar la bandera de la honestidad y poner al cliente en el centro<\/strong><\/h3>\n