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Ariel Kelman, CMO de la compa\u00f1\u00eda, conduce el inicio de un evento que marcar\u00e1 un punto y aparte en el mundo tecnol\u00f3gico y del marketing.<\/p>\n
Chicago vuelve a convertirse un a\u00f1o m\u00e1s en el epicentro de la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica gracias a Salesforce<\/a> y su evento Connections. La compa\u00f1\u00eda americana presenta una nueva edici\u00f3n de uno de sus encuentros m\u00e1s importantes teniendo como foco principal un nombre propio: Los agentes.<\/p>\n El marketing agentivo \u2014o \u00abagentic marketing\u00bb\u2014 parece que se va a posicionar como la pr\u00f3xima gran revoluci\u00f3n para el sector. Durante la Keynote inicial, protagonizada por algunos de los principales l\u00edderes de Salesforce, encabezados por Ariel Kelman, CMO de la compa\u00f1\u00eda,<\/strong> se expusieron las nuevas posibilidades que ofrece el uso de agentes de inteligencia artificial (IA) en estrategias de marketing, destacando c\u00f3mo estas herramientas permiten conversaciones bidireccionales que replican las interacciones m\u00e1s cercanas a la experiencia de un excelente asesor comercial.<\/p>\n En un ejemplo ilustrativo, se present\u00f3 el caso de un usuario que recibe un correo electr\u00f3nico de un minorista con una oferta de polos para vestir. El mensaje, enviado por Patrick, un agente de IA<\/a> de la plataforma Stelcaster, invita al usuario a interactuar de manera directa. \u201c\u00bfPuedo disponer del polo en color blanco?\u201d fue la pregunta del usuario, resaltando su inter\u00e9s en adquirir una camisa blanca entre la oferta general. La respuesta del agente fue inmediata: \u201cSin problema. Ya lo tenemos\u201d. Este breve intercambio no solo ejemplifica la rapidez que pueden alcanzar estos sistemas, sino tambi\u00e9n la eficacia en la atenci\u00f3n al cliente sin la necesidad de navegar por formularios o enlaces.<\/p>\n La premisa de esta innovaci\u00f3n es replicar la interacci\u00f3n de los mejores empleados con el cliente, eliminando barreras y facilitando la toma de decisiones de manera intuitiva y natural. \u00abNo tuve que hacer clic en ning\u00fan enlace ni llenar un formulario; simplemente respond\u00ed al correo\u00bb, reflejaba. Este tipo de comunicaci\u00f3n se extiende, adem\u00e1s de al correo electr\u00f3nico, al uso de mensajes de texto, donde se potencia una conversaci\u00f3n activa y fluida. No es raro que hoy mensajes de marketing sean unidireccionales y contengan \u00fanicamente un enlace de referencia, en lugar de un di\u00e1logo real con el usuario. Con la nueva generaci\u00f3n de agentes, se puede decir que los mensajes se transforman en conversaciones interactivas que permiten resolver dudas y brindan recomendaciones pr\u00e1cticamente en tiempo real. <\/strong>Por ejemplo, si un cliente recibe un mensaje sobre unos shorts que combinan con un polo que acaba de comprar, y no sabe su talla o necesita verlos en persona, el agente puede responder a su problema, indicar su talla (ej. 33) y hasta poner un art\u00edculo en la tienda para que lo pruebe.<\/p>\n Otro aspecto que resalta en la presentaci\u00f3n es el concepto de personalizaci\u00f3n din\u00e1mica en sitios web. En lugar de dirigir a los usuarios a p\u00e1ginas est\u00e1ticas con formularios, los agentes pueden reconstruir la experiencia en funci\u00f3n del historial del cliente y sus preferencias expresadas en la conversaci\u00f3n. Los anuncios pueden enviar a las personas directamente a un agente para una conversaci\u00f3n bidireccional en el sitio web. Si un usuario menciona preferencias de color o requerimientos espec\u00edficos, el sitio web se adapta para mostrar informaci\u00f3n relevante, fortaleciendo la interacci\u00f3n y haciendo de la experiencia algo verdaderamente \u00fanico. De esta forma, la propuesta es transformar la manera en que los usuarios se relacionan con las marcas en cada uno de sus puntos de contacto, ya sea a trav\u00e9s de publicidad en l\u00ednea, mensajes de texto o incluso chatbots evolucionados.<\/strong><\/p>\n La diferencia fundamental entre los chatbots tradicionales y los nuevos agentes de IA reside en la capacidad de acci\u00f3n. Mientras que los primeros simplemente esperan pasivamente a que alguien haga una pregunta y luego dan una respuesta, estos agentes tienen la habilidad para tomar decisiones y ejecutar tareas de forma aut\u00f3noma. Se destaca que \u00abestos agentes pueden ir, procesar resultados, enviar \u00f3rdenes y poner en marcha campa\u00f1as\u00bb, lo que representa una verdadera ventaja competitiva para las empresas. Esta orientaci\u00f3n a la acci\u00f3n es lo que genera entusiasmo y permite el concepto de \u00abtrabajo digital\u00bb, escalando masivamente el trabajo.<\/p>\n Uno de los principales retos identificados por los directivos de marketing es la sobrecarga de trabajo, en donde los equipos se ven obligados a realizar entre dos y cinco veces m\u00e1s trabajo del que tienen tiempo para hacer. Con la incorporaci\u00f3n de agentes de IA, se abre la posibilidad de delegar aquellas tareas de menor valor, permitiendo que los profesionales se enfoquen en aspectos estrat\u00e9gicos o creativos. Este concepto de \u00abtrabajo digital\u00bb no solo mejora la productividad, sino que tambi\u00e9n incrementa la calidad de vida del personal de marketing, liber\u00e1ndolos de labores repetitivas.<\/p>\n En este contexto, Salesforce se posiciona como uno de los l\u00edderes en la construcci\u00f3n de estas soluciones, proporcionando todo lo necesario para construir agentes de IA con \u00e9xito. La propuesta de la compa\u00f1\u00eda se sustenta sobre una plataforma de metadatos, una capa de nube de datos (Data Cloud) que integra toda la informaci\u00f3n de la empresa, una capa de Customer 360 que permite incrustar la IA en el flujo de trabajo de las aplicaciones existentes, y Agent Force, la plataforma para construir, probar y desplegar agentes de IA. Como parte de esta estrategia, se ha demostrado que los clientes de Salesforce pueden construir agentes \u00ab16 veces m\u00e1s r\u00e1pido\u00bb y alcanzar una precisi\u00f3n del 75% mayor en comparaci\u00f3n con desarrollos personalizados.<\/p>\n Ariel Kelman explic\u00f3 c\u00f3mo la incorporaci\u00f3n de agentes inteligentes en el marketing puede reducir los plazos en el lanzamiento de campa\u00f1as, pasando de semanas a d\u00edas. Imaginemos, por ejemplo, un agente encargado de calificar prospectos las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Este agente \u00abnunca dice \u2018no me interesan estos leads\u2019\u00bb, lo que posibilita un seguimiento ininterrumpido y minucioso de las oportunidades comerciales. Asimismo, la posibilidad de adaptar din\u00e1micamente los contenidos de un sitio web, bas\u00e1ndose en el an\u00e1lisis conversacional y el comportamiento previo del usuario, abre un abanico de personalizaci\u00f3n que refuerza el v\u00ednculo entre marca y consumidor.<\/strong><\/p>\n Al aplicar la IA en marketing, surgen desaf\u00edos como proyectos de TI costosos, la integraci\u00f3n con aplicaciones existentes, la fragmentaci\u00f3n de datos y la necesidad de gobernanza para asegurar que los agentes hagan lo que se espera. Por ello, Salesforce ha desarrollado una plataforma completa para el \u00e9xito del marketing con agentes de IA, un nuevo \u00abstack de marketing agentivo\u00bb.<\/p>\n En palabras de uno de los ejecutivos de Salesforce, \u201clos nuevos agentes no solo responden, sino que act\u00faan de forma proactiva\u201d, lo que marca una diferencia crucial frente a los sistemas pasivos utilizados anteriormente. Esta capacidad de acci\u00f3n se traduce, en t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, en una mejor experiencia para el usuario final, que ya no necesita desplazarse a otras pantallas o aplicaciones para resolver sus dudas o concretar una compra.<\/p>\n La estrategia de integraci\u00f3n abarca adem\u00e1s la conexi\u00f3n con diversos or\u00edgenes de datos. Con vistas a lograr una experiencia unificada, Salesforce ha desarrollado un enfoque de \u201ccero copia\u201d en la Data Cloud, lo que significa que los datos se unifican sin necesidad de replicarlos en diferentes repositorios. Esto permite que los datos permanezcan en su ubicaci\u00f3n original (ej. Snowflake, Redshift, BigQuery) mientras Salesforce los mapea y armoniza, creando un perfil de cliente \u00fanico. Por ejemplo, el equipo de Salesforce armoniza 240 millones de perfiles de clientes de diversas fuentes en 140 millones de perfiles \u00fanicos. Data Cloud tambi\u00e9n permite definir reglas de gobernanza y crear segmentos, incluyendo 1400 segmentos impulsados por IA que se refactorizan constantemente. Data Cloud es el producto de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en la historia de Salesforce y ha sido reconocido por Gartner como la plataforma de datos de clientes l\u00edder, ganadora del Cuadrante M\u00e1gico 2025 por su funcionalidad y \u00e9xito del cliente. Esta caracter\u00edstica es especialmente valorada en entornos empresariales donde la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n es cr\u00edtica, ya que permite obtener un perfil \u00fanico del cliente con la informaci\u00f3n recopilada de m\u00faltiples fuentes en tiempo real.<\/p>\n Otro de los pilares estrat\u00e9gicos presentados durante el evento fue Marketing Cloud Next, una soluci\u00f3n que promete cambiar la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Este nuevo ecosistema tecnol\u00f3gico est\u00e1 dise\u00f1ado para interactuar en m\u00faltiples canales y consolidar una experiencia de usuario adaptable y personalizada. La apuesta por la integraci\u00f3n de Marketing Cloud Next con la Data Cloud y Agent Force refuerza la idea de un stack tecnol\u00f3gico abierto, capaz de conectarse con m\u00e1s de 400 or\u00edgenes de datos y plataformas publicitarias para ofrecer un panorama integral de la actividad del cliente.<\/strong> AgentForce ofrece agentes preconstruidos para capacidades de marketing comunes, adem\u00e1s de ser una plataforma para construir agentes propios.<\/p>\n Uno de los responsables del producto, Steve Hammond, destac\u00f3 que \u201clo que estamos entregando con Marketing Cloud Next no es una simple actualizaci\u00f3n, sino una transformaci\u00f3n radical en la manera de gestionar campa\u00f1as y de interactuar con el usuario final\u201d. Esta visi\u00f3n integra la publicidad, el marketing y la gesti\u00f3n de datos en una herramienta \u00fanica que permite a las empresas optimizar campa\u00f1as, cualificar leads y personalizar mensajes con mayor precisi\u00f3n que nunca.<\/p>\n El nuevo enfoque de Salesforce enfatiza tambi\u00e9n el compromiso con la \u00e9tica y la sostenibilidad, valores que han guiado a la compa\u00f1\u00eda durante sus 25 a\u00f1os de trayectoria, incluyendo la Confianza, el \u00c9xito del Cliente y la Innovaci\u00f3n. Durante la presentaci\u00f3n se hizo hincapi\u00e9 en el modelo 1-1-1, en el que Salesforce destina el 1% de su capital, tiempo y producto a proyectos filantr\u00f3picos. Este a\u00f1o, la compa\u00f1\u00eda superar\u00e1 los 41 mil millones de d\u00f3lares en ingresos y m\u00e1s de 10 millones de horas de voluntariado. \u201cEs una iniciativa que ha sido adoptada por casi 20,000 empresas, lo que demuestra que cuando se hace el bien, el ecosistema se beneficia de manera exponencial\u201d, se coment\u00f3 en el evento.<\/p>\n Finalmente, la integraci\u00f3n de estos elementos tecnol\u00f3gicos y la apuesta por agentes de IA que act\u00faan de forma proactiva abren la puerta a una nueva era en el marketing, en la que la experiencia del cliente se convierte en el eje central de la estrategia. Los testimonios y casos de uso compartidos durante el evento evidencian que el futuro del sector depende en gran medida de la capacidad de las empresas para adaptarse a estos cambios y aprovechar la tecnolog\u00eda de forma inteligente.<\/p>\n En resumen, la revoluci\u00f3n del agentic marketing no es solo un cambio en la forma de interactuar con los clientes, sino tambi\u00e9n una transformaci\u00f3n integral en la manera de gestionar datos, personalizar mensajes y automatizar procesos cr\u00edticos. Con herramientas como Data Cloud, Agent Force y Marketing Cloud Next, Salesforce est\u00e1 marcando el camino hacia una experiencia de cliente sin precedentes, en la que la inteligencia artificial se convierte en el aliado perfecto de la creatividad y el compromiso humano.<\/p>\n<\/div>\n\n Ariel Kelman, CMO de la compa\u00f1\u00eda, conduce el inicio de un evento que marcar\u00e1 un punto y aparte en el mundo tecnol\u00f3gico y del marketing. Chicago vuelve a convertirse un a\u00f1o m\u00e1s en el epicentro de la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica gracias a Salesforce y su evento Connections. 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