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En un entorno a merced de las turbulencias en el plano econ\u00f3mico el precio no es en modo alguno lo \u00fanico que gobierna las decisiones de compra del consumidor.<\/p>\n
Hay marcas por las que el consumidor<\/a> siente una especial afinidad y que arroja siempre invariablemente en el carrito de la compra (aunque ello implique desembolsar m\u00e1s dinero por ellas). M\u00e1s de dos terceras partes de los consumidores est\u00e1n dispuestos a pagar un 25% m\u00e1s de media por sus marcas favoritas<\/strong>. As\u00ed se colige al menos de un reciente estudio emprendido en Estados Unidos, Reino Unido y Australia por UserTesting.<\/p>\n En un entorno a merced de las turbulencias en el plano econ\u00f3mico parece que el precio no es, por lo tanto, lo \u00fanico que gobierna las decisiones de compra del consumidor<\/strong>, que es perfectamente capaz de jurar fidelidad (virtualmente eterna) a las marcas de sus amores aun cuando estas deciden subir los precios de sus productos y servicios.<\/p>\n Las experiencias de naturaleza positiva con las que las marcas agasajan al consumidor, la consistencia en la calidad de sus productos y servicios y la familiaridad con determinadas marcas refuerza en t\u00e9rminos generales la lealtad<\/a> del cliente.<\/p>\n \u201cEl precio importa, pero no lo es todo\u201d, subraya Bobby Meixner, senior director of industry solutions de UserTesting. \u201cEn el mercado actual los consumidores permanecen fieles a las marcas cuando estas crean experiencias que resultan personales, confiables y gratificantes\u201d, recalca.<\/p>\n Y en momentos como el actual, en el que el consumidor est\u00e1 lastrado por tensiones en el plano financiero, el consumidor est\u00e1 parad\u00f3jicamente menos presto a asumir riesgos y a probar marcas de nueva hornada<\/strong>. En periodos as\u00ed \u00abel cliente est\u00e1 particularmente enfocado al valor y la experiencia y est\u00e1 m\u00e1s presto a desembolsar m\u00e1s dinero si conf\u00eda en que la marca que ha elegido como su favorita cumple de manera consistente sus promesas\u00bb, indica Meixner.<\/p>\n De acuerdo con el informe llevado a cabo por UserTesting<\/a>, en Estados Unidos 4 de cada 5 consumidores pueden nombrar a al menos una marca a la que son leales<\/strong> y cada consumidor es leal de media a seis marcas.<\/p>\n Los sectores donde los consumidores se muestran m\u00e1s leales a las marcas son la alimentaci\u00f3n, la moda y el calzado y la telefon\u00eda y la electr\u00f3nica de consumo.<\/strong><\/p>\n En Estados Unidos la mayor parte de los consumidores asegura que no le doler\u00edan prendas a la hora de comprar sus marcas favoritas incluso si los precios de sus productos y servicios se dispararan de la noche a la ma\u00f1ana. <\/strong>El cliente se siente especialmente inclinado a afrontar eventuales subidas en los precios por parte de las marcas en el ramo de los videojuegos, las joyas y los relojes y el \u00abfitness\u00bb.<\/p>\n UserTesting advierte en todo caso que la tolerancia del consumidor a las subidas de precio tiene un l\u00edmite<\/strong> y este podr\u00eda eventualmente poner ojitos a otras marcas si rivales directos ofrecieran productos y servicios superiores y sus marcas favoritas se vieran parcialmente despojadas de valor.<\/p>\n La investigaci\u00f3n de UserTesting pone asimismo de manifiesto que las marcas pueden espolear con \u00e9xito la lealtad del consumidor apelando a la nostalgia<\/strong>. No en vano, el 71% de los consumidores confiesan estar m\u00e1s predispuestos a comprar productos y servicios de marcas asociadas a los recuerdos de su infancia.<\/p>\n As\u00ed y todo, y aun cuando la nostalgia<\/a> puede efectivamente ayudar a las marcas a conectar con el consumidor, es la experiencia que estas le brindan en su d\u00eda a d\u00eda la que tiene m\u00e1s impacto en \u00faltimo t\u00e9rmino en su confianza y lealtad.<\/strong><\/p>\n \u00abPara aquellas marcas que buscan construir relaciones a largo plazo con el cliente<\/strong> la lecci\u00f3n es en realidad muy simple: invertir en la experiencia de cliente, mantener la calidad de manera consistente en sus productos y servicios, e interactuar de manera aut\u00e9ntica con la audiencia. Aquellas marcas que se rigen por estas tres m\u00e1ximas pueden ganarse el favor del cliente para toda la vida\u00bb, enfatiza UserTesting en su informe.<\/p>\n<\/div>\n\n En un entorno a merced de las turbulencias en el plano econ\u00f3mico el precio no es en modo alguno lo \u00fanico que gobierna las decisiones de compra del consumidor. 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