Salesforce presenta agentes de IA seguros para automatizar tareas, agilizar trámites y mejorar la atención al ciudadano.
Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha presentado dos nuevas versiones de Agentforce dirigidas a sectores concretos. Agentforce for Public Sector es la solución de agentes de IA para el sector público, que permite a los funcionarios contar con compañeros digitales inteligentes, capaces de gestionar de forma autónoma tareas complejas sin sobrepasar los límites que se les marquen.
Por otro lado, Agentforce for Manufacturing permite al sector industrial incorporar agentes de IA que ayudan a los empleados en todo tipo de tareas, desde consultas rutinarias hasta operaciones complejas.
Agentes para agilizar la atención al ciudadano
Agentforce for Public Sector permite a los organismos públicos desplegar agentes de IA capaces de colaborar con empleados y ciudadanos para agilizar trámites, reducir riesgos y ofrecer servicios más rápidos y accesibles. Con estas soluciones, las Administraciones Públicas pueden responder con mayor eficiencia a las demandas de los ciudadanos, simplificar la aplicación de normativas y liberar tiempo de los funcionarios para que estos se concentren en tareas críticas.
La plataforma cumple con los estándares más exigentes de seguridad y privacidad (FedRAMP High, Protected-B, IRAP), lo que garantiza una confianza total en su uso dentro de entornos gubernamentales.
Disponible ya a través del ecosistema Salesforce y AWS Marketplace, la solución incluye acciones preconfiguradas específicas para el sector público, como gestión de reclamaciones, cumplimiento normativo o selección de personal. Estas permiten a los agentes analizar reclamaciones, detectar patrones, recomendar sanciones o guiar a los solicitantes en trámites de beneficios y solicitudes, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la experiencia ciudadana.
Construido sobre la base de Salesforce Public Sector Solutions, Data Cloud y Atlas Reasoning Engine, Agentforce for Public Sector combina datos estructurados y no estructurados para ofrecer decisiones precisas y seguras, que pueden adaptarse fácilmente a cada departamento o proceso administrativo.
Una respuesta para los desafíos de la industria
Agentforce for Manufacturing incorpora agentes de IA preparados para responder a los grandes retos del sector industrial: brecha de talento, cadenas de suministro tensionadas y procesos aún demasiado manuales. La solución se integra con Manufacturing Cloud, Field Service y Data Cloud para automatizar tareas críticas como la previsión de la demanda, la gestión de inventarios o la alineación entre planes de ventas y operaciones.
Los agentes actúan como compañeros digitales que procesan datos en tiempo real de ERPs, IoT y sistemas de campo, respondiendo en lenguaje natural y ofreciendo a los equipos de ventas, servicio y operaciones un apoyo inmediato y fiable.
La solución incluye plantillas de agentes preconfigurados, diseñadas específicamente para la industria, que permiten a las empresas desplegar valor desde el primer día. Estas acciones abarcan desde la reducción del tiempo de inactividad de activos, la simplificación de la gestión de incentivos y la identificación de oportunidades de venta adicional, hasta la programación autónoma de citas de mantenimiento y la generación automática de informes de servicio.
Con potentes controles de seguridad y formato low code, Agentforce for Manufacturing ofrece resultados precisos en el lenguaje del sector y permite a los trabajadores centrarse en tareas de mayor valor, al tiempo que refuerza la resiliencia y la productividad en un entorno industrial cada vez más complejo.
Source link